Algemene Voorwaarden

123diensten

Bedrijfsgegevens

• Bedrijfsnaam: 123diensten
• Adres: Zwet 32
• Postcode en plaats: 9932 AB Delfzijl
• KvK-nummer: 71119108
• E-mail: info@123diensten.com

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van 123diensten.
• 123diensten: de dienstverlener die werkzaamheden uitvoert op het gebied van klantcontact, documentverwerking, archiefbeheer, digitalisering, postverwerking, archiefopslag en archiefvernietiging.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen 123diensten en Opdrachtgever met betrekking tot de levering van diensten.
• Diensten: alle werkzaamheden die door 123diensten worden uitgevoerd, waaronder klantcontact, e-mailafhandeling, telefonische antwoordservice, chat- en WhatsApp-ondersteuning, documentverwerking, digitalisering, postverwerking, archiefopslag en archiefvernietiging.
• Vertrouwelijke informatie: alle informatie, documenten, dossiers, gegevensdragers, klantgegevens en bedrijfsinformatie die in het kader van de overeenkomst wordt verstrekt of verwerkt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

• Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en diensten van 123diensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door 123diensten zijn bevestigd.
• De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 – Diensten

• 123diensten ondersteunt opdrachtgevers met professionele dienstverlening op het gebied van klantcontact, documentverwerking, archiefbeheer, digitalisering, postverwerking, archiefopslag en archiefvernietiging.
• De inhoud, duur, omvang en wijze van uitvoering van de werkzaamheden worden vastgelegd in de overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging.
• 123diensten voert de werkzaamheden zorgvuldig, vakkundig en professioneel uit, met inachtneming van de gemaakte afspraken en de door Opdrachtgever verstrekte informatie en richtlijnen.

Artikel 4 – Offertes en Overeenkomsten

• Alle offertes van 123diensten zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
• Een overeenkomst komt tot stand zodra 123diensten de opdracht schriftelijk heeft bevestigd of met de uitvoering van de werkzaamheden is gestart.
• Wijzigingen in de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.

Artikel 5 – Tarieven en Betaling

• Alle tarieven worden schriftelijk overeengekomen en zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
• Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
• Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast kunnen redelijke incasso- en administratiekosten in rekening worden gebracht.
• 123diensten behoudt zich het recht voor om de uitvoering van werkzaamheden op te schorten indien betaling uitblijft.

Artikel 6 – Verplichtingen van Opdrachtgever

• Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, documenten, gegevens, richtlijnen en instructies die nodig zijn voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden.
• Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de aangeleverde informatie en documenten.
• Indien Opdrachtgever onvoldoende of onjuiste informatie verstrekt, is 123diensten niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of onvolledige uitvoering die daaruit voortvloeien.

Artikel 7 – Klantcontact en Communicatie

• Indien 123diensten werkzaamheden uitvoert op het gebied van klantcontact, telefonische antwoordservice, e-mailafhandeling, chat of WhatsApp-ondersteuning, gebeurt dit op basis van de door Opdrachtgever verstrekte richtlijnen, informatie en instructies.
• 123diensten spant zich in om klantcontact professioneel, zorgvuldig en representatief namens Opdrachtgever af te handelen.
• Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van de verstrekte informatie, scripts, antwoorden, procedures en instructies.

Artikel 8 – Documentverwerking en Archiefbeheer

• 123diensten behandelt documenten, dossiers, poststukken en gegevensdragers met zorgvuldigheid en discretie.
• Werkzaamheden zoals digitalisering, registratie, classificatie, opslag, verwerking en vernietiging worden uitgevoerd volgens de overeengekomen afspraken en werkwijze.
• Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van documenten, bewaartermijnen, classificaties en eventuele specifieke verwerkingsinstructies.

Artikel 9 – Archiefopslag

• Indien 123diensten archiefopslag verzorgt, worden documenten en dossiers zorgvuldig bewaard volgens de overeengekomen opslagvoorwaarden.
• 123diensten neemt redelijke organisatorische en technische maatregelen om opgeslagen documenten te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies of beschadiging.
• Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud, bewaartermijnen en juridische status van de aangeleverde archiefstukken.

Artikel 10 – Archiefvernietiging

• Indien 123diensten archiefvernietiging uitvoert, gebeurt dit discreet, zorgvuldig en volgens de overeengekomen richtlijnen.
• Vernietiging van documenten vindt uitsluitend plaats op basis van opdracht of toestemming van Opdrachtgever.
• Na vernietiging kan herstel of teruggave van documenten niet meer plaatsvinden. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de opdracht tot vernietiging.

Artikel 11 – Geheimhouding

• Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen.
• Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
• 123diensten zal vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

Artikel 12 – Privacy en AVG

• 123diensten gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke gegevens die in het kader van de dienstverlening worden verwerkt.
• Partijen zullen, voor zover van toepassing, handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
• Indien 123diensten persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, kunnen partijen aanvullende afspraken vastleggen in een verwerkersovereenkomst.
• Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige grondslag, bewaartermijnen en juistheid van de aangeleverde persoonsgegevens.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

• 123diensten voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, maar is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door Opdrachtgever.
• De aansprakelijkheid van 123diensten is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
• 123diensten is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 14 – Overmacht

• 123diensten is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien sprake is van overmacht.
• Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de macht van 123diensten, waaronder storingen, ziekte, brand, waterschade, internet- of telecomstoringen, overheidsmaatregelen, transportproblemen of andere onvoorziene omstandigheden.
• In geval van overmacht zal 123diensten Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren en zich inspannen om de gevolgen zoveel mogelijk te beperken.

Artikel 15 – Intellectueel Eigendom

• Alle door 123diensten opgestelde documenten, werkwijzen, formats, rapportages, adviezen en andere materialen blijven eigendom van 123diensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• Opdrachtgever mag deze materialen uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.
• Het is Opdrachtgever niet toegestaan om materialen van 123diensten zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of aan derden beschikbaar te stellen.

Artikel 16 – Duur en Beëindiging

• De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals schriftelijk overeengekomen.
• Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.
• 123diensten heeft het recht de overeenkomst per direct te beëindigen indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt of anderszins niet aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

Artikel 17 – Wijziging van Voorwaarden

• 123diensten behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.
• Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe offertes, overeenkomsten en diensten vanaf het moment van publicatie of schriftelijke bekendmaking.
• Voor bestaande overeenkomsten gelden gewijzigde voorwaarden slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen of indien Opdrachtgever de gewijzigde voorwaarden heeft aanvaard.

Artikel 18 – Toepasselijk Recht en Geschillen

• Op alle overeenkomsten, offertes en rechtsverhoudingen met 123diensten is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost.
• Indien partijen niet tot een oplossing komen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin 123diensten gevestigd is.